O que as organizações dizem sobre o trabalho
Relatos de equipes que usaram os serviços da lumorac para entender melhor seus processos operacionais.
Voltar ao Inícioorganizações atendidas
nota média (base: 80+ projetos)
dos clientes retornam para novos projetos
anos de atuação no Brasil
O que as equipes relatam
André Lemos
Coordenador de Operações — Porto Alegre, RS
"Contratamos a Configuração de Descoberta para entender um processo de aprovação interno que sempre gerava atrasos. O mapa que recebemos foi claro o suficiente para que a equipe toda conseguisse ver onde os pedidos travavam. Identificamos dois pontos de espera que ninguém tinha nomeado antes — e que eram responsáveis por boa parte do atraso."
Maio de 2025
Patrícia Teixeira
Gerente de Processos — São Paulo, SP
"Fizemos o Projeto de Mapeamento Operacional em três fluxos de atendimento. O trabalho foi sólido — os analistas se comunicaram diretamente com a nossa equipe de operações, sem precisar de intermediários, e a documentação entregue no final foi bastante usável. A única coisa que levou mais tempo do que esperávamos foi a etapa de limpeza dos dados, mas isso foi bem explicado antes do início."
Abril de 2025
Rodrigo Machado
Diretor Industrial — Caxias do Sul, RS
"Estamos no segundo trimestre da Parceria de Melhoria de Processos. O que mais valorizo é que as análises periódicas nos dão uma leitura objetiva do que está evoluindo e do que ainda não mudou de fato. Às vezes há uma tendência interna de achar que a mudança já aconteceu — os dados mostram um quadro mais preciso."
Junho de 2025
Camila Fonseca
Analista de Processos — Curitiba, PR
"O que me surpreendeu foi a clareza da documentação. Não sou da área técnica de dados, mas consegui ler os mapas e entender os achados sem precisar de muitas explicações adicionais. O glossário que acompanhou a entrega ajudou bastante. Para alguém que vai usar os resultados no dia a dia, isso faz diferença."
Maio de 2025
Gabriel Oliveira
Head de Operações — Florianópolis, SC
"Tínhamos uma percepção bem definida de onde estava o problema no nosso fluxo de compras. O mapa mostrou que o problema principal estava em outro lugar — duas etapas antes do que imaginávamos. Isso mudou completamente a discussão sobre onde investir esforço. Valeu o projeto só por isso."
Abril de 2025
Isabela Santos
Supervisora de Qualidade — Porto Alegre, RS
"Iniciamos com a Configuração de Descoberta para avaliar se fazia sentido continuar com um projeto maior. O resultado nos deu clareza suficiente para tomar essa decisão — e decidimos contratar o Projeto de Mapeamento. O primeiro serviço funciona bem como ponto de entrada para quem ainda não sabe o que esperar."
Junho de 2025
Histórias com um pouco mais de detalhe
Distribuidora logística — identificação de gargalo em pedidos
Serviço: Configuração de Descoberta · Prazo: 10 dias
Desafio
A empresa observava atrasos recorrentes na emissão de notas fiscais após a aprovação do pedido, mas não conseguia identificar em qual etapa o tempo estava sendo perdido.
Abordagem
Estruturamos os logs do ERP para o fluxo de pedidos e geramos um mapa com todos os caminhos registrados, incluindo tempo médio por etapa e variância.
Resultado
O mapa revelou que 68% dos pedidos passavam por uma etapa de validação manual não documentada, que consumia em média 4 horas. A equipe de TI foi acionada para automatizar essa verificação.
"Sabíamos que havia atraso, mas não sabíamos onde. O mapa resolveu essa dúvida em menos de duas semanas." — Gerente de Operações
Operadora de saúde — mapeamento de fluxos administrativos
Serviço: Projeto de Mapeamento Operacional · Prazo: 6 semanas
Desafio
Três fluxos administrativos — autorização de procedimentos, faturamento e glosas — tinham volumes crescentes de retrabalho sem que a equipe tivesse clareza sobre a causa raiz.
Abordagem
Mapeamos os três fluxos separadamente, com análise de conformidade comparando o processo registrado com os protocolos internos documentados. Realizamos duas sessões de revisão com a equipe.
Resultado
Identificamos 14 desvios do processo esperado, dos quais 5 tinham alta frequência. O relatório final foi usado como base para priorizar três mudanças de procedimento no trimestre seguinte.
"A análise de conformidade foi o ponto mais valioso. Descobrimos que parte do que chamávamos de 'retrabalho' era na verdade um desvio do processo que já acontecia há tempo." — Coordenadora de Processos
Empresa de serviços financeiros — melhoria contínua trimestral
Serviço: Parceria de Melhoria de Processos · Em andamento (2 trimestres)
Desafio
Após um projeto de mapeamento inicial, a empresa queria acompanhar se as mudanças implementadas estavam de fato alterando o comportamento dos processos ou se eram apenas mudanças formais.
Abordagem
Estabelecemos indicadores de eficiência operacional para dois processos críticos e revisamos os mapas a cada trimestre, comparando com o estado anterior e com o processo esperado.
Resultado
No segundo trimestre, o tempo médio de um dos processos reduziu 31% em comparação com o baseline. O outro processo mostrou melhora parcial, o que levou a uma revisão mais aprofundada da mudança implementada.
"O acompanhamento trimestral nos deu algo que não tínhamos: evidência de se a mudança realmente funcionou. Isso mudou a qualidade das nossas decisões de melhoria." — Diretor de Operações
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Endereço
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Porto Alegre - RS
Atendimento
Seg–Sex: 9h–18h
Sáb: 9h–13h
Referências profissionais
IEEE XES
Alinhamento com padrão internacional de event logs
LGPD
Conformidade com legislação brasileira de dados
Process Mining Manifesto
Práticas baseadas nas diretrizes da IEEE Task Force
NDA em todos os projetos
Acordo de confidencialidade formalizado antes do início
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